"Ad ogni pesce il suo amo, ogni cliente è interessato a caratteristiche diverse dei prodotti/servizi. Più ami = più clienti."

- L'operatore di call center: ruolo, funzioni, attività 24 ore

- Customer relationship management 16 ore

- Qualita' del servizio e soddisfazione del cliente 16 ore

- Il processo di vendita: modalita', organizzazione e gestione 24 ore

- Fron-office: la qualita' nel servizio al cliente 16 ore

La durata, la calendarizzazione e le modalita' delle proposte formative sono definite in base alle esigenze organizzative.